Kennt ihr booking.com?
Ziemlich sicher und wahrscheinlich sagt Ihr, zuverlässig für Hotelbuchungen.
Ich gebe euch recht.
Aber wusstet ihr, dass booking neuerdings auch Flüge anbietet?
VORSICHT!
Zu meiner Erfahrung:
Ich wollte für Mai 2024 Flüge nach San Francisco buchen, ab Salzburg. Es wurden mir über google diverse Flüge via Frankfurt angeboten, mit mehreren Airlines.
Ich suchte für die Langstrecke unbedingt Sitzplätze, die mehr Beinfreiheit bieten.
Wenn man aber Code-Share-Flüge bucht, also Zubringer nach Frankfurt mit der Lufthansa und dann weiter mit United oder Condor, kann man das zwar buchen, auf den Fremdairlines, sprich, auf der Langstrecke, aber keine Sitzplätze reservieren. Die kriegt man dann erst beim Check-in am Flughafen zugewiesen. Irgendwelche einzelnen Restplätze? No way!
Flüge ab München gibt es direkt, aber die Fahrzeit zum Flughafen ist länger, die Ankunftszeiten der LH sind ungünstig.
Dann fand ich bei booking.com die Flugbuchung und… hallo… hier konnte ich die gewünschten Flüge Lufthansa – Condor-Lufthansa via Frankfurt inklusive Sitzplatzreservierung problemlos mit den gewünschten Sitzen mit mehr Beinfreiheit buchen. Das war im November 2023. Also gleich gebucht und bezahlt.
Ich war begeistert. Hab dem seriösen Ruf von booking vertraut.
Letzte Woche erhielt ein Mail von Go to Gate, dass es Probleme mit meinem Flug gäbe. Wollte das Mail schon als Spam löschen, hatte ja bei booking gebucht.
Dachte ich.
In meiner Buchungsbestätigung stand nichts von einer Fremdfirma, auch die Zahlung ging an booking.
Aber da stand „booking Partner“.
Angeblich hatte die Airline den Flug gecancelt und meine einzige Option war: Refund beantragen.
Ich googelte Go to Gate und fand heraus, dass booking die Flugbuchung an dieses sehr schlecht bewertete Onlinereisebüro ausgelagert, das Flüge verkauft, die es nicht hat und dann aufgrund angeblichen Flugstornos durch die Airline die gekauften Flüge cancelt.
Ich habe es mehrfach gecheckt.
Die mir im Chat (Kommunikation nur durch Chat oder Mail möglich) mit Go to Gate erklärte Komplettstornierung des Rückfluges der Condor von San Francisco nach Frankfurt gibt es nicht, nur eine Zeitänderung um 2 Std.
Suche ich heute bei der Condor meine ursprünglich gebuchten Flüge mit dem angeblich stornierten Rückflug der Airline, finde ich folgendes: Flug buchbar, auch der XL Sitz.
Gut, den ursprünglichen Rückflug von Frankfurt nach Salzburg hätte ich mit der Flugzeitänderung nicht erreicht, aber einen späteren schon, da gibt es auch noch reichlich freie Plätze:
Aber was kommunizieren Go to Gate bzw. booking?
Bei meinem folgenden Anruf bei booking landete ich in einem Callcenter in Indien, wo ich auch keine anderen Infos bekam, außer den bereits bekannten, widersprüchlichen.
Gotogate schrieb auch noch, dass es dauern wird, bis ich das Geld zurück bekomme, weil sie es erst bei der Airline beantragen und zurückfordern müssen.
Da die Flüge ja aber stattfinden, scheint das eine Betrugsmasche zu sein, um möglichst lange nicht erstatten zu müssen.
Zum Glück habe ich bei booking über paypal bezahlt, was ich jedem nur empfehlen kann.
Dort habe ich mit den Mails einen Konflikt eingemeldet und dem wurde stattgegeben.
Heisst, wenn booking nicht in angemessener Zeit zahlt, bekomme ich im Februar sicher das Geld von paypal zurück.
Dennoch musste ich natürlich jetzt einen Ersatzflug buchen, ihr ahnt es, den Lufthansa Direktflug ab München, mit den ungünstigen Flugzeiten und natürlich jetzt teurer als im November.
Fazit: booking mag für Hotels und Unterkünfte aller Art ein zuverlässiges Portal sein.
Dass booking.com Flugbuchungen auf eigenen Namen über ein fadenscheiniges Online-Reisebüro in Uppsala verkauft, das diese gar nicht gebucht hat und dann die Bearbeitung der Rückerstattung auf die „Refund Abwicklung“ der Airline schiebt, ist ungeheuerlich.
Damit verliert booking.com sehr an Seriosität.
Update: Ich hatte zum Glück mit paypal bezahlt und konnte dort, wie erwähnt, mit meinen Unterlagen und der Korrespondenz einen Konflikt eröffnen.
Der Kundenschutz funktioniert so: Der Verkäufer, in dem Fall booking.com, hat nach Meldung des Konflikts 10 Tage Zeit, die sich zu melden und den Konflikt zu regeln.
Tut er das nicht, springt paypal ein, erstattet dem Kunden das Geld und holt es sich vom Verkäufer wieder.
Da sich weder Go to Gate noch booking gemeldet haben und gestern die 10 Tage rum waren, habe ich diese Meldung von paypal erhalten:
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